Centre de Relation Client
Un centre de relation client a pour mission principale de gérer les interactions entre une entreprise et ses clients à travers divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.). Dans le cas d’APF Entreprises Vosges, le centre de relation client met l’accent sur la qualité et l’inclusion, en proposant des services adaptés tout en favorisant l’emploi des personnes en situation de handicap.
Notre mission :
Accélérer l’externalisation de vos relations clients avec une approche multicanal.
Nos compétences
Obtenez des éléments chiffrés de qualité pour améliorer vos actions et anticiper les nouvelles tendances sur votre marché, le tout en sollicitant l’expertise d’une entreprise adaptée inclusive.
Qualification de fichiers, relance événementielle, détection de besoins, etc.
Dégagez-vous du temps au profit de tâches à plus forte valeur ajoutée contribuant à l’insertion socio-professionnelle durable des personnes en situation de handicap.
Expert de la relation client, nous nous adoptons à votre cahier des charges : gestion de la relation client, standard déporté, etc.
Nos valeurs et nos engagements
Notre structure, labélisée ISO 9001 pour son système de qualité, nous permet d’être en phase avec les besoins de nos clients et de proposer des prestations toujours plus précises et qualitatives.
Nous engageons chacune de nos actions dans une démarche socialement responsable et respectueuse de l’environnement. Notre volonté a été récompensée par l’acquisition de l’ISO 26000. Notre entreprise confirme son engagement en responsabilité sociétale pour 2024 en renouvelant son niveau de maturité «performance» (4/5), attribué par l’organisme certificateur DEKRA.
Protéger ses informations et son réseau est une garantie que nous nous devons d’apporter dans l’ensemble de nos échanges. Nous bénéficions avec nos partenaires de l’ISO 27001 qui authentifie notre processus de sécurisation et protection des données.
Contactez le CRC
Responsable : Anthony RICHETON || Centre de relation client APF - 1 allée des chênes - 88000 EPINAL
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